28 100 недовольных клиентов.
Общее количество жалоб на работу юридических фирм в текущем году немного снизилось. Как сообщает британский регулятор SRA, больше всего проблем у средних фирм, которые обеспечивают 13% оборота рынка правового консалтинга и 29% недовольства сервисом. Лучше всего дела с жалобами у крупных фирм, которые дают 54% оборота и 14% жалоб. Это объясняется тем, что корпоративные клиенты таких организаций имеют больше возможностей для корректировки поведения своих консультантов.
Подробнее здесь.