При установлении деловых контактов большую роль играет первая встреча, а именно – непосредственное содержание деловой беседы, ведь именно от того, насколько хорошо вы представите себя и свою фирму, зависит дальнейшее сотрудничество с потенциальным клиентом, а также возможность приобретения дополнительной клиентуры благодаря отличным рекомендациям.
Имидж и репутация играют огромную роль при становлении правового бизнеса.
Мэттью Фармер, 42-летний юрист из Чикаго, обнаружил, что его фирма выставляет клиентам завышенные счета.
Вне всякого сомнения, существует огромная разница в том, как именно вы себя представляете потенциальным клиентам – при личной встрече или в глобальной Сети Интернет.
Узнав о вашем окружении, можно много сказать как о вас, так и о вашей профессиональной деятельности. Любой родитель скажет вам, что это так. Мы внимательно следим за тем, с кем дружат наши дети, потому что знаем, насколько существенна разница между тем, друзья ли это по шахматному клубу или из камеры предварительного заключения. То же самое можно сказать и о юридических фирмах.
Нет ничего более губительного для имиджа и репутации фирмы, чем утечка конфиденциальной информации о клиенте, и дальнейшее использование этих сведений в чьих-либо целях.
Клиенты часто обращаются в другие юридические фирмы, если чувствуют грубое или безразличное отношение со стороны своих юристов.
Мы видим существенные изменения в юридических маркетинговых программах последних лет. Многие адвокаты теперь расширяют свою практическую деятельность за пределы штата, создавая региональные или национальные практики.
Как и любая осмысленная деятельность, переговорный процесс может и должен быть спланирован.
В книге «Доверенный советник» (The Trusted Adviser, Free Press, 2000), я и мои соавторы отметили, что создание доверительных взаимоотношений с клиентами дает множество преимуществ, таких как сговорчивость в плане оплаты, увеличение объемов сотрудничества в будущем, отличные рекомендации, а также гармоничные рабочие отношения с клиентами.
«Чему меня, гениального предпринимателя и великого российского юриста, могут научить эти американцы? Да что они там вообще могут знать о том, как надо вести юридический бизнес в нашей стране? У нас даже правовые системы разные! И, наконец, что я буду там есть – терпеть не могу гамбургеры!» – примерно такие мысли путались в головах одиннадцати бизнесменов от юриспруденции из разных городов России, летевших в американский штат Аризона самолетом авиакомпании Delta.
В связи со стремительно увеличивающейся численностью адвокатов, их потенциальные клиенты быстро осознали появившуюся у них возможность выбора. А как только потребитель получает право выбирать, он, как известно, сразу же корректирует свою покупательную стратегию и теперь в качестве потенциальных партнеров рассматривает уже не одного, а сразу нескольких поставщиков услуг. Иначе говоря, приценивается.
Многие юристы согласны с тем, что отзывы их клиентов – главный источник бизнеса.
Китай давно уже стал притчей во языцех в деловых кругах: темпы развития китайской экономики действительно поражают.
На протяжении длительного времени английские юридические фирмы считались ведущей силой в правовом бизнесе.
