Глобальный консультант разобрался в трендах бизнес-услуг
PWC представило на своем сайте Global Business Services Index 2025, подготовленный в результате взаимодействия с 277 ведущими компаниями сферы деловых услуг. В Index представлены наблюдения и выводы экспертов в отношении 8 секторов, включая юридические услуги, аудит и стратегическое консультирование, логистику, управление человеческим капиталом, тестирование/сертификация, обучение, аутсорсинг, логистика/дистрибуция и услуги по обеспечению строительства.
По мнению авторов исследования, индустрия деловых услуг переживает момент стратегического выбора. Противоречивые рыночные тенденции, от распространения искусственного интеллекта до климатических изменений и регуляторной неопределенности, формируют новую реальность, требуя от компаний смелых решений и значительных инвестиций. При этом Global Business Services Index от PwC демонстрирует устойчивость сектора.
Несмотря на турбулентность, компании продолжают инвестировать в инновации, наращивать производительность и демонстрировать впечатляющее улучшение денежных потоков. Однако результаты не однородны. Ярким примером роста стали юридические услуги, получившие импульс за счет благоприятной конъюнктуры и повышения тарифов. Также значительный прогресс показали сервисы, связанные со строительством.
Компании в сфере образовательных услуг, активно внедряющие ИИ и новые модели работы, подтвердили, что технологии являются ключом к долгожданному прорыву в производительности. Искусственный интеллект переходит от автоматизации отдельных задач к автономному выполнению сложных процессов, что открывает потенциал для трансформационного изменения, особенно для таких сталкивающихся с трудностями сегментов, как управление человеческим капиталом. В то же время успех требует от фирм готовности к необходимым инвестициям и переосмысления роли сотрудников.
С полной версией PwC’s Global Business Services Index 2025можно ознакомиться на сайте PwC.