Юридические фирмы по-прежнему не в состоянии надлежащим образом реагировать на запросы клиентов. Проведенное провайдером услуг связи Concert исследование с использованием тайных покупателей выявило «неудовлетворительную работу» при обработке звонков. Исследование проводится уже пятый год и охватывает 30 юридических фирм, работающих с физическими лицами. В отчете по результатам исследования отражено, что только 51% входящих звонков, были переданы тому, кто мог бы помочь. Показатель прошлого года составил 82%.
Подробнее об исследовании здесь.